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ACERCA DE
GARAPEN
 NUESTRA
VISION. FAQ
 La
empresa en el día a día y su catálogo
de producto
La
estrategia de la empresa
La
página web
Los
productos
La
empresa en el día a día y su catálogo
de producto
1-
¿Cómo puedo realizar
los pedidos?
Bien telefónicamente (943729006), bien por fax
(943729147) bien por mail (comercial@garapen.es)
o bien mediante el nuevo sistema B2B que estamos implantando
actualmente y que estará disponible para comienzos
del 2.005, y en el que podrá realizar sus pedidos
de forma on-line.
2-
¿Cuando recibo
los pedidos solicitados?
Nuestro departamento de ventas siempre le confirmará
el plazo de recepción de sus pedidos, y que controlado
para la mejora de nuestros procesos de calidad, arroja más
de un 95% de los mismos en un plazo inferior a las 24 horas.
Es más, hasta el 75% de los mismos son entregables
en el mismo día siempre que los pedidos se realicen
antes de las 11 de la mañana, para entregarlos por
la tarde, o hasta las 17 horas para entregarlos el día
siguiente por la mañana. Los transportes seleccionados
para el reparto de nuestras mercancías son: LANGARRI,
DHL y MRW.
3-
¿Cómo puedo conseguir
información del catálogo GARAPEN?
Si necesitas cualquier catálogo de GARAPEN, solicítalo
directamente a nuestro departamento comercial en GARAPEN
(comercial@garapen.es), y te lo haremos llegar a
la mayor brevedad posible sin ningún tipo de cargo,
o bien descárgatelos de la página web de GARAPEN
(www.garapen.es).
4-
¿Cómo puedo obtener
ayuda para planificar y desarrollar mi proyecto?
Por supuesto puedes consultar con GARAPEN cuando necesites
automatizar algún proceso, máquina, etc…
Puedes pedir una cita con nuestros comerciales y técnicos
en GARAPEN quienes te asesorarán en cuanto a la idoneidad
de los productos para la problemática en cuestión.
También estaríamos encantados que se acerquen
por nuestras oficinas de Ezkio, donde les atenderemos gustosamente.
5-
¿Cómo puedo hacer para
llegar hasta GARAPEN?
Para llegar a GARAPEN solo hay dos vías posibles:
Si se accede desde la nacional I, a la altura de Olaberria
es necesario tomar dirección Zumarraga, y si se accede
desde Zumarraga es necesario coger dirección Beasain.
Estamos en el polígono Anduaga de Ezkio. Consulte
el mapa ubicado en nuestra sección Donde estamos.
6-
Me he confundido al
solicitar el material. ¿Qué puedo hacer?
Con las prisas con las que hoy en día nos movemos
es lógico que a veces cometamos errores al solicitar
el material. Lógicamente en GARAPEN entendemos
esta problemática y por ello aceptamos las devoluciones
de material que se realicen en periodos determinados desde
la entrega del material, y lógicamente siempre que
el material esté en perfectas condiciones de uso
y embalaje. Consulte en la sección de Servicios de
esta web, las condiciones y procedimientos para la tramitación
y gestión de las devoluciones de material.
7-
¿Cuál es la hora ideal
para visitar la empresa GARAPEN?
Nuestro horario comercial es: De lunes a jueves, ambos inclusive,
de 8,30 horas a 13 horas y de 14:30 horas hasta las 18 horas.
Los viernes realizamos jornada continua comenzando a las
8:30 horas hasta las 14:30 horas. Consulte ente los servicios
prestados en la sección Servicios de esta web, y
podrá ver el calendario laboral de nuestra empresa.
La
estrategia de la empresa
1-
¿Cuál
es la estrategia de marketing de GARAPEN?
Todo el marketing de GARAPEN se basa en poder ofrecer el
amplio abanico de artículos para la automatización
industrial, de excelentes funcionalidades, a precios asequibles
y acordes a as necesidades que el mercado demanda.
2-
¿Dónde me puedo enterar
de las vacantes en GARAPEN?
Si eres extrovertido, dedicado, estás orientado hacia
la atención al cliente y tienes interés en
trabajar como parte de un equipo, GARAPEN podría
ser el lugar para ti. Puedes presentar tu solicitud enviándonos
tu CV a la dirección indicada en el área de
servicios, sin olvidarte de indicar los apartados indicados
en el mismo.
3-
¿Cuál es la idea de
negocio de GARAPEN?
La idea de negocio de GARAPEN es: "Ofrecer un amplio
abanico de soluciones FACTORY & BUILDING AUTOMATION para el sector de la automatización
industrial y no industrial, con excelentes funcionalidades,
a precios demandados por el mercado, y con un valor añadido
diferencial que GARAPEN ofrece como empresa especialista
en estos productos.”
4-
¿Cuál es la postura
de GARAPEN en lo que se refiere al medio ambiente?
Nos esforzamos en crear un mejor entorno tanto en el exterior
como en el interior. Nos esforzamos en reciclar todo lo
reciclable ,y desde hace tiempo estamos realizando progresos
serios para lograr un sistema de gestión sin papeles.
Además y mediante el uso de sistemas inmódicos,
dotamos a nuestras instalaciones de sistemas de controles
horarios de encendidos y apagados de luces, de control de
calidad de energía, de control de optimización
ene. Consumo de energía, de gas, de agua, etc.. todo
ello encaminado a trabajar en un entorno más limpio
y más solidario con el medio ambiente en general.
La
página web
1-
¿Puedo comprar
los productos de GARAPEN en esta página?
Si. Solicite la alta de cliente, y recibirá las claves
de usuario y contraseñas para operar con nuestro
sistema B2B, en la que podrá generarse ofertas y
pedidos, y dispondrá de una amplia gama de consultas
de los anteriores, así como de albaranes, facturas,
tarifas especiales, servicio de mensajeria directa, etc…
2-
¿Qué información
sobre mí queda registrada cuando visito la página
web?
No solicitamos ninguna información para que puedas
acceder a nuestra página web, salvo cuando se indica
concretamente. Podemos solicitar información concreta
para poderte ofrecer ciertos servicios, como foro realizar
consultas. La información solicitada puede incluir
nombre, empresa, dirección, correo electrónico
y número de teléfono. De forma anónima
comprobamos el tráfico y las costumbres utilizando
cookies. Así podemos medir los resultados y hacer
mejoras. Los cookies son pequeñas informaciones almacenadas
en tu ordenador y que lee tu navegador. Estas cookies se
borran automáticamente cuando sales de la página.
3-
¿Cómo
puedo visitar la página web de las marcas representadas en otros paises?
Es muy fácil. Solo tienes que acceder a la página
prinicpal de la web de GARAPEN y desde aquí
podrás seleccionar las páginas web de nuestras representadas en diferentes paises o zonas del mundo
que desees.
4-
¿Puedo obtener ayuda cuando
esté navegando por el sitio web?
Por supuesto. Tienes la opción de navegar a través
de los menús de la parte superior de la página.
También puedes utilizar la opción Mapa web
colocado en la parte superior derecha de la pantalla, que
te mostrará en formato árbol las diferentes
secciones de la web. Además tienes también
la opción de recurrir al sencillo menú de
ayuda del mismo.
5-
¿Qué configuración
o software necesito instalar en mi ordenador para acceder
a la página web de GARAPEN?
La página de GARAPEN funciona con los navegadores
más corrientes, tanto para PC como para Mac. Para
una visión óptima, recomendamos por lo menos
Netscape Navigator 4.0 o Internet Explorer 4.0, y una pantalla
con resolución mínima de 600x480 pixels. Para
visionar parte del contenido ( documentos pdf ) también
necesitarás el Acrobat Reader 5.0 ó superior
Los
productos
1-
¿Cómo puedo saber si
hay existencias de un artículo?
Si no eres cliente registrado tendrás que ponerte
en contacto con la secretaria comercial de GARAPEN ( Srta
Maite Ugarte ) bien telefónicamente (943729006), por fax (943729147) bien por mail (comercial@garapen.es) quien amablemente te indicará si disponemos existencias
y la disponibilidad de los mismos. Si se trata de un cliente
registrado en el servicio B2B, lo podría realizar
directamente on-line, aunque siempre contará con
las opciones indicadas al comienzo.
2-
¿Cómo puedo obtener
información sobre los productos?
En nuestra página web puedes encontrar información
sobre la mayoría de los productos que representamos. Además dispone de un área de descargas
de documentos que complementan la obtención de la
información. Para encuentran el producto que buscas
consulta el bloque "productos" o "area de
descargas" en la página principal.
3-
¿Puedo encontrar todos los
productos de GARAPEN en esta página?
En esta página encontrarás la totalidad de
productos GARAPEN ya que redirecionamos a paginas concretas
de webs de nuestras representadas, en las que encontrarán todos los
productos suministrados por las mismas.
4-
¿Por qué
en ocasiones los artículos no están disponibles
o listos para su entrega?
Siempre intentamos tener una amplia gama de productos en
nuestros almacenes de Ezkio, y de hecho lo tenemos, pero
a veces ocurre que hay ciertos productos que no son tan
populares y solo se trabajan de vez en cuando, y por lo
tanto pueden demorarse unos días, a pesar sin dudad
de todos nuestros esfuerzos en conseguir esas referencias
en plazos de 24-48 horas. Siempre podremos podremos decirte
cuándo volveremos a tener el producto.
5-
¿Qué plazo de garantía
tienen los artículos?
Los artículos tienen un plazo de garantía
de 6 meses, bien por error, bien por defecto de fabricación
6-
Me he comprado algo
que no funciona correctamente.
Si el artículo ya estaba dañado cuando lo
compraste, no tienes más que devolverlo a GARAPEN.
Sigue las instrucciones de nuestro procedimiento de devoluciones
de material tal y como está descrito en el área
de Servicios.
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